返品・キャンセル・返金ポリシー
EC_Merch でご購入いただいた商品について、キャンセル、返品・交換、 返金の取り扱いを定めます。特定商取引法に基づく表記の返品特約と同じ内容です。
最終更新日: 2026年9月4日
1. 注文のキャンセル
お支払いが完了する前のご注文は、キャンセルしていただけます。ご注文後、約 30 分以内にお支払いが完了しない場合、そのご注文は自動的にキャンセルされ、確保していた在庫は解放されます。
- お支払い前: 注文詳細ページからキャンセルできます
- お支払い後・発送前: お問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備の状況により対応可否が変わります
- お支払い後・発送後: お客様のご都合によるキャンセルはお受けしておりません
2. 返品・交換を受け付ける範囲
お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。同人グッズは受注生産や少数生産の商品を多く扱っており、再販売ができないためです。
- 商品に不良がある場合
- 配送中の破損がある場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
上記に該当する場合は、商品がお手元に届いてから 7 日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、交換または返金にて対応します。ご連絡の際は、注文番号と該当箇所の写真を添えていただけると確認がスムーズです。
3. 返金の手段と時期
返金は、お支払いに利用された決済手段へ Stripe を通じて行います。お客様が別途手数料を負担することはありません。
- クレジットカード等でのお支払い分: Stripe を通じて同じ決済手段へ返金します
- 送料: 商品の不良・破損・誤送による返品の場合は、送料も返金します
当方で返金処理を行ってから、カード会社での反映までに数営業日から 1 か月程度かかる場合があります。反映時期は決済手段の発行会社の締日により異なります。
4. 返品にかかる送料
商品の不良、破損、誤送による返品の場合、返送にかかる送料は当方が負担します。返送方法は、ご連絡をいただいたあとに個別にご案内します。
お客様のご都合による返送はお受けしていないため、事前のご連絡なく返送いただいた場合は対応できません。